Según un estudio de Deloitte y Exact Target el 74% de los usuarios se sienten frustrados cuando la propuesta de productos o servicios de un ecommerce no se ajusta a sus gustos.

La personalización del marketing es la clave para evitar la indiferencia de los consumidores y que los productos les resulten más relevantes. En otro estudio elaborado por Multichannel Merchant’s MCM concluyó que el 80% de los usuarios son más propensos a la compra cuando se ofrece una experiencia global personalizada. Por tanto, con el fin de aumentar la recurrencia y conversión en nuestra tienda debemos hacer una prescripción lo más certera posible y ofrecer un trato más individualizado.

DAME DATOS

Los datos son la materia con la que trabajar para ofrecer experiencias mucho más personalizadas. Al contrario de lo que cabría esperar, uno de los problemas a los que se enfrentan las marcas es la gran cantidad de datos estructurados y desestructurados que almacenan sin tener una idea clara de cómo explotarlos. No poder segmentar los usuarios es una de las razones por la que los ecommerce no hacen un tratamiento más individualizado o recomendaciones más adecuadas.

LA FUENTE DE INFORMACIÓN IDEAL

Las propias opiniones de los usuarios sobre cuestiones clave es la forma más certera de conocerlos realmente. Tradicionalmente se han utilizado las encuestas para arrojar conclusiones sobre los tipos de clientes y poder ajustar la prescripción de productos a sus respuestas. El problema de las encuestas es su poca inmediatez a la hora de accionar esa información y el esfuerzo que exigen a la hora de ser resueltas y validadas.

LLEGAN LOS QUIZZES

Empresas como Playbuzz o Buzzfeed generan un tráfico increíble en Redes Sociales con un contenido en el que los usuarios participan con el fin de obtener una recompensa, que no es otra que la de descubrir cuestiones sobre sí mismos. ¿Qué pasaría si utilizáramos esas dinámicas para categorizar la base de datos de nuestro negocio on line? Esa misma pregunta se la planteó Pedro Prieto, fundador de Friendkhana hace algo menos de un año. Según este emprendedor, ganador de la Tercera edición de Lanzadera, la aceleradora de startups de Juan Roig, es un método estupendo para categorizar a los usuarios y poder prescribirles productos más adecuados a su perfil de cliente. Friendkhana es una plataforma SaaS donde la marca puede crear esas microencuestas, e integrarlas en la web con una sola línea de código. A través de un CRM propio que se puede conectar con otros que utilice la tienda, el gestor del ecommerce tiene acceso a la nueva base de datos exportable que se genera y a distintos informes y métricas con la evolución de su quizz.

LOS RESULTADOS

Con un aumento de la tasa de conversión por encima del 30% los quizzes son una herramienta muy potente en este ámbito. Generar bases de datos categorizadas en tiempo real es posible de una manera sencilla y atractiva para el usuario. Las respuestas de los usuarios sobre sus preferencias de productos o servicios son cruzadas con la información de registro, lo que da como resultado una información muy útil para avanzar en la individualización de las comunicaciones, al tiempo que la recomendación de productos es más certera. El marketing personalizado es la tendencia de los próximos años, según Kelly Aluja, vicepresidente de Cisco, la personalización será la clave que determine el éxito de cualquier negocio en el futuro.

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